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Contents
Part I치과병ㆍ의원 의료관리
Chapter 1병원의 개요
1병원의 개념과 정의
2병원의 기원
3병원의 역할
4병원의 형태
5병원의 특성
6의료기관의 정의
7병원의 요건
Chapter 2치과 의료관리
1치과 의료관리의 역사
2치과 의료관리의 필요성
3치과 의료관리 서비스의 분류
4치과 의료관리 서비스의 특성
5치과 의료관리와 치과위생사
Chapter 3치과위생사의 자기관리
1치과위생사의 이미지 메이킹
2치과위생사의 기본 예절
3치과위생사의 건강
Part II치과병ㆍ의원 진료관리
Chapter 4치과 진료관리
1고객 접점의 개념
2고객 접점 설계
3접점 유형별 응대 기법
4고객 접점 서비스 평가
Chapter 5고객 관계 관리
1CRM의 이해
2CRM의 배경
3CRM의 필요성
4환자의 분류
5치과병ㆍ의원 CRM
Chapter 6치과 의료분쟁
1의료분쟁의 개념
2의료분쟁의 원인
3의료분쟁의 현황
4의료분쟁의 조정
Chapter 7치과 사무관리
1문서 관리
2물품 관리
3기공물 관리
4회계관리
Part III치과병ㆍ의원 환자관리
Chapter 8환자 상담과 의사소통
1환자 심리에 대한 이해
2의사소통에 대한 이해
3환자와의 의사소통
4환자 동기 유발과 의사소통
5환자 욕구와 의사소통
6환자 상담과 의사소통
Chapter 9환자 예약 관리
1예약 관리 종류
2예약 관리의 장점
3환자 특성에 따른 효율적인 예약 관리
4효율적인 예약 관리 방안
Chapter 10환자 계속관리제도
1계속관리제도
2계속관리제도의 목적
3계속관리제도의 장점
4계속관리제도의 방법
5계속관리제도 운영 시 유의사항
6리콜 파일 관리
Part IV치과병ㆍ의원 경영관리
Chapter 11치과 경영관리
1치과 경영
2치과 의료 마케팅 패러다임
3SWOT 분석과 마케팅 활용
Chapter 12치과 팀 관리
1팀의 개념
2치과위생사와 리더십
Chapter 13치과 의료서비스 평가
1치과 의료서비스의 질
2치과 의료서비스의 환자 만족도 평가
3고객 만족도 조사
Part V치과병ㆍ의원 전산관리
Chapter 14치과 디지털 프로그램
1환자 등록 및 접수
2진단 자료 수집
3치료계획 상담
4환자 진료기록부 읽기
5예약
6수납
7CRM 관리
8업무 관리
Appendix취업 Solution
1취업 계획
2취업 준비
3급여 인상
4사직
5성공을 위한 자기 계발
2014-04-10 오후 6:12:59, 조회수 : 999
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